قوانین و مقررات سایت بالکن
بالکن: نام تجاری متعلق به شرکت گردشگردی هنر صنعت اشراق(سهامی خاص) به شماره ثبت623676 است.
سامانه بالکن
وبسایت با آدرس اینترنتی www.balkun.com وسایت معرفی شده در این آدرس است که تنها یک بستر و سکوی نرم‌افزاری است که ارتباط مستقیم بین میهمانان و میزبانان را جهت توافق بر انجام یک اقامت کوتاه مدت یا رزرو تور های گردشگری از اژانس های مربوطه به‌صورت الکترونیکی فراهم و تسهیل می‌کند و حقوق مادی و معنوی آن متعلق به شرکت گردشگری هنر صنعت اشراق است.
اقامتگاه
انواع مکان و اقامتگاه‌های میزبان که برای اقامت حداقل یک شب توسط مهمان از طریق سامانه بالکن اجاره/رزرو میشود.
تور
انواع تور های داخلی وخارجی که توسط اژانس ها برای مهمان ها از طریق سامانه بالکن اجاره/رزرو میشود.
کاربر
به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که در سایت بالکن ثبت‌نام می‌کند یا اقامتگاه مورد نظر خود را از طریق بالکن رزرو و اجاره می‌کند ( کاربر مهمان) و یا هر شخص حقیقی یا حقوقی (مالک یا اجاره‌دهنده اقامتگاه) که به‌واسطه تایید بالکن به عنوان میزبان، امکان اجاره‌ی ملک و اقامتگاه مربوطه را به مهمانان از طریق سامانه بالکن دارد ( کاربر میزبان). کاربر میزبان در صورتی که مالک اقامتگاه معرفی نشده باشد، بایستی از مالک اقامتگاه تاییدیه‌ی رسمی دریافت نموده و برای بالکن ارسال نماید.
رزرو
به انجام فرآیند ثبت درخواست برای اجاره اقامتگاه/تور در بازه‌ی زمانی مورد نظر توسط مهمان و پرداخت وجه مورد نیاز به صورت صحیح و کامل اطلاق میشود.
روزهای اوج سفر(ایام پیک)
تعطیلات نوروز، تعطیلات نیمه خرداد، تعطیلات ۲۲بهمن و روزهایی از تقویم است که دو یا چند روز تعطیلی متوالی وجود دارد. همچنین روزهایی هم که بین ۲ تعطیلی قرار دارند (مثلا اگر یک روز چهارشنبه رسمی باشد، روز پنجشنبه که بین دو روز تعطیل قرار گرفته از روزهای تعطیل است) جزو روزهای اوج سفر شناخته می‌شوند.
موضوع خدمات
موضوع خدمات، اقدام بالکن به بازاریابی برای رزرو اقامتگاه میزبان‌ها/اژانس ها از طریق نمایش و ارائه اقامتگاه در سامانه بالکن مطابق قانون تجارت الکترونیک است.
قوانین و مقررات ثبت‌نام و استفاده ازبالکن
کاربر با ثبت نام دربالکن می‌پذیرد که قوانین و مقررات بالکن را به صورت کامل مطالعه کرده، به مفاد آن آگاه است و تمامی موارد آن را پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ کاربران ازبالکن به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است. این تغییرات در همین صفحه، به‌روزرسانی و منتشر میشود.
مسئولیت تمام فعالیت‌هایی است که از طریق حساب کاربری خود دربالکن انجام می‌دهد به عهده کاربر است. مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع بالکن برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به بالکن انجام نشده است مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و میشود به عهده کاربر خواهد بود.
قوانین و مقررات عمومی
کاربر می‌پذیرد که بالکن، خود ارائه‌دهنده خدمات هتلی*اقامتی*تورگردشگری نیست و تنها یک بسترو سکوی نرم‌افزاری است که ارتباط مستقیم بین میهمانان و میزبانان را جهت توافق بر انجام یک اقامت کوتاه مدت یا یک تورگردشگری به‌صورت آنلاین فراهم و تسهیل می‌کند.بالکن به‌هیچ عنوان مالک یا متصدی یا نماینده اقامتگاه‌هایی که در وبسایت توسط کاربران میزبان واژانس ها به ثبت رسیده نیست، همچنین دخالتی در آماده‌سازی، مدیریت و اداره اقامتگاه‌ها وتورها ندارد.
بالکن خود را از هرگونه قبول کردن مسئولیت و غرامتی در زمینه کیفیت لیست‌ها ، اقامتگاه‌ها، میزبان‌ها، مهمان‌ها،تورها.اژانس ها. سرویسهای ارایه شده، صداقت، اعتماد و غیره، مبرا می‌کند.
کاربران برای ارسال نظر موظف‌اند بر طبق قوانین جمهوری اسلامی عمل کنند و از توهین به دیگر کاربران، میزبان‌ها/اژانس ها یا سایر افراد، شرکت‌ها و سازمان‌ها پرهیز کنند. بدیهی است اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. همچنین نظرات ثبت شده کاربران قابل ویرایش نخواهند بود مگر با ارسال درخواست به ایمیل رسمی بالکن و تایید شدن تغییر توسط کارشناس مربوطه دربالکن، هر رزروی که مابین کاربر مهمان و کاربر میزبان توافق میشود باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین کاربر مهمان و کاربر میزبان در نظر گرفته شود و بالکن هیچ کنترلی بر رفتار هیچ یک از کاربران خود ندارد. لذا مسئولیت بالکن محدود است به مهیا کردن وبسایت، اپلیکیشن و سرویسهای نرم افزاری مربوطه و هیچ نوع مسئولیت دیگری را نمی‌پذیرد.
همه محتوای ارایه شده در کانال‌ها و ابزارهای ارتباطی بالکن، مثل وبسایت، پیج و کانال‌های شبکه‌های اجتماعی، محتوای بلاگ، طراحی رابط کاربری سایت و اپلیکیشن، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط بالکن جزئی از دارایی مادی و معنوی بالکن محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار بالکن است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای بالکن محفوظ میدارد.
کاربر می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف بالکن به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب شده و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
در شرایطی که کاربر مهمان و میزبان، شرایط و قوانین مندرج در وبسایت و اپلیکیشن بالکن را رعایت ننمایند و یا در صورتی که بالکن به این نتیجه برسد حضور یک کاربر میهمان یا کاربر میزبان می‌تواند برای دیگر کاربران آسیب‌زا و نامطلوب باشد، بالکن حق دارد ضمن محفوظ نگاه داشتن حقوق خود برای اقدامات قانونی علیه کاربران خاطی، بدون اطلاع قبلی، محدودیتهایی را به تشخیص خود برای خدمات دریافتی کاربر مذکور اعمال نماید یا دسترسی‌های کاربر خاطی را حذف نماید.
بالکن می‌تواند ضوابط و مقررات وبسایت و اپلیکیش خود را به‌جهت افزودن امکانات و قابلیت‌های جدید، اضافه شدن خدمات جدید یا دیگر بهبودهای عملکردی به‌روز رسانی کند.
بالکن به‌منظور اطلاع‌رسانی موارد مختلف از جمله کمپین‌های بازاریابی، فروش‌های ویژه، بهبودهای محصول، وضعیت‌های درخواست رزرو کاربر مهمان و دیگر موارد، به کاربر مهمان و کاربر میزبان پیامک رایانامه یا پوش نوتیفیکیشن ارسال می‌کند. شما بدینوسیله موافقت خودرا با دریافت اینگونه پیام‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها اعلام می‌دارید. همینطور شما می‌توانید درخواست خود را مبتنی بر دریافت‌نکردن این موارد با ارسال یک نامه الکترونیک به آدرس [email protected] تغییر دهید.
در صورتی که در مدت زمان اقامت کاربر مهمان در یک اقامتگاه، عملی یا اتفاقی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام پذیرد، مسئولیت آن خلاف یا اتفاق با شخصی است که مرتکب جرم شده است وبالکن هیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات یا جرایم صورت نگرفته است.
کاربران با اجازه بالکن قادرند در وب سایت، اپلیکیشن، وبلاگ و یا سایر بخش‌های این سرویس، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری، فایل ویدیویی یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت تمامی محتوایی که بدین صورت در کانال‌های ارتباطی و سرویسهای بالکن ثبت شود متعلق به کاربران است اما با ثبت آنها دربالکن، کاربران این حق را به بالکن می‌دهند که آنها به هر فرمت و شکل یا در هر زمان یا در هر کانال ارتباطی منتشر کند و یا به اشخاص یا شرکت‌های دیگر منتقل کند.
کاربر با استفاده از بالکن این اجازه را به بالکن می‌دهد که در مواقع لازم برای جلوگیری از تقلب و کلاهبرداری، از اطلاعات اولیه کاربر مانند اسم، تاریخ تولد، رایانامه و غیره از سازمان مربوطه سوابق شما را درخواست کند و بنا بر ضرورت اقدامات مقتضی را انجام دهد.
کاربر می‌پذیرد، کدهای تخفیف، کدهای هدیه، اعتبار هدیه و یا هر کد دیگری که جهت افزایش یا کاهش مبلغ رزرو به او اعطا میشود ممکن است منقضی شود. از آنجایی که بالکن برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای بالکن محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که بالکن تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای سهوی، فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.
قوانین و مقررات ثبت و لغو رزرو
کاربر یا مهمان می‌پذیرد که پیش از پرداخت و نهایی کردن رزرو یک اقامتگاه از نحوه و نوع سیاست لغو رزرو اقامتگاه مورد نظر خود آگاه شده است و از جریمه‌های احتمالی که مطابق سیاست انتخاب میزبان، شامل ایشان می‌گردد، مطلع بوده و با آگاهی از آن نسبت به پرداخت و قطعی کردن رزرو خود اقدام کرده است.
میزبان مسئول انجام کنترل کیفیت (همسان بودن اقامتگاه با اطلاعات درج شده توسط میزبان، نظافت و موارد مشابه) اقامتگاه خود است و بالکن تنها در صورت بروز هرگونه ادعا از سوی مهمان‌ها مبنی بر نامناسب بودن اقامتگاه یا عدم تطابق آن با اطلاعات ثبت شده، نسبت به بررسی موضوع اقدام خواهد نمود و بر مبنای نظر کارشناس‌های بالکن ، اقدامات لازم اعم از عودت مبلغ رزرو به مهمان از سوی میزبان صورت خواهد پذیرفت در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج نرخ اجاره بها موجود در سایت بالکن، حق بلا اثر نمودن درخواست و رزرو انجام شده توسط مهمان، برای بالکن محفوظ است. بالکن در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مهمان واریز و عودت می‌نماید و مهمان با ورود به سایت بالکن می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
رزرو درخواستی و ثبت و نهایی شده، متعلق به میهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده است، لذا این رزرو غیر قابل انتقال به غیر است.
بعد از رزرو اقامتگاه تعاملات میزبان با مهمان اعم از گرفتن کارت شناسایی و ... بر عهده میزبان است وبالکن در این خصوص مسئولیتی ندارد.
در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین لغو رزرو اقامتگاه، به شماره شبا، حساب یا کارت بانکی درج شده توسط کاربر یا مهمان در حساب کاربری ایشان واریز میشود. تمام تلاش بالکن بر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد، اما بنا به شرایط ممکن است این فرآیند تا ۴۸ ساعت کاری به‌طول انجامد.
مهمان متعهد است که تمامی قوانینی که توسط میزبان ( مانند تعداد نفرات، برگزاری مهمانی، ورود حیوانات خانگی و...) برای استفاده از اقامتگاه گذاشته شده است را رعایت کند و در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده مهمان است وبالکن در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. به‌طور مثال در صورتی که مهمان هنگام رزرو تعداد نفرات را ۲ نفر انتخاب کرده باشد و هنگام مراجعه بیش از ۲ نفر باشند، مسئولیت اتفاقات رخ داده با مهمان است و میزبان می‌تواند مهمان را پذیرش نکند که در این صورت بالکن طبق قوانین لغو رزرو از سوی مهمان اقدام می‌کند.
مهمان متعهد میشود، هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی بالکن (فقط تماس با پشتیبانی) انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد، خودداری نماید. هرگونه پیشنهاد پرداخت و یا پذیرش پرداخت خارج از رویه‌های پرداخت تعریف شده در بالکن، خلاف مقررات بوده و بالکن ضمن محفوظ نگاه داشتن حقوق خود برای اقدامات قانونی، هیچگونه مسئولیتی را در قبال مشکلات بوجود آمده، ناشی از توافقات اینچنینی، نخواهد پذیرفت. بالکن تنها مسئول پیگیری تراکنش‌هایی است که از طریق وبسایت یا اپلیکیشن یا درگاه‌های پرداخت بالکن صورت می‌گیرد.
در صورت اعمال هرگونه تغییر در رزرو جاری به درخواست کاربر، مسئولیت پرداخت هرگونه هزینه که در نتیجه اصلاحات اعمال شده در رزرو ایجاد می‌گردد به عهده کاربر مهمان یا میزبان مربوطه خواهد بود. شایان ذکر است، هرگونه تغییر در رزرو جاری، تنها از طریق تماس با بالکن قابل انجام است. کاربر می‌پذیرد که هزینۀ سرویس ارائه شده و اجاره بهای یک اقامتگاه مشابه، ممکن است بسته به شرایط از جمله فصل، تعداد نفرات و مدت رزرو، و یا عوامل دیگر متغیر باشد.
در صورت بروز شرایط بحرانی و بلایای طبیعی بزرگ مانند وقوع سیل، زلزله و ... در شهر مقصد که موجب میشود سفر و اقامت در آن شهر غیرممکن گردد، رزرو توسط بالکن لغو می‌گردد، تمامی هزینه‌های دریافتی به مهمان بازپرداخت میشود در این شرایط میهمان، میزبان وبالکن هیچگونه مسئولیتی بابت لغو رزرو حادث شده به عهده نخواهند داشت.
اگر به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام شده از طرف اقامتگاه نظیر خرابی‌های مرتبط با ساختمان یا تاسیسات، حوادث طبیعی، اشتباهات انسانی همچون اشتباه فاحش در مبلغ اعلامی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه، رزرو ثبت شده با مشکل مواجه شود، بالکن تمام تلاش خود را می‌کند تا برای مهمانان خود، اقامتگاهی مشابه با واحد رزرو شده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت مهمان (مسافر)، مبلغ را تا ۴۸ ساعت کاری به‌صورت کامل بازگرداند و امتیاز ویژه‌ای را به صورت اعتبار هدیه، کد تخفیف یا روش‌های دیگر برای رزرو آتی وی منظور کند.
قوانین و مقررات مرتبط با اقامت
مهمان متعهد میشود نسبت به حفظ و نگهداری خانه، لوازم داخل خانه و تمامی تاسیسات از جمله تاسیسات روشنایی، سرمایش-گرمایشی و..... کوشا باشد و در صورتی که به عمد یا غیر عمد خسارتی به هر یک وارد کرد مسئولیت آن‌را برعهده گیرد.
پس از نهایی شدن یک رزرو، در صورتی که میزبان برای تحویل اقامتگاه حاضر نشود، تمامی هزینه‌های دریافتی به مهمان بازگردانده خواهد شد و بالکن حداکثر تلاش خود را برای یافتن اقامتگاه جایگزین و جلب رضایت مهمان مبذول خواهد داشت.
مهمان متعهد می شود در زمان‌های تعیین شده و مورد توافق طرفین، خانه را تحویل بگیرد و تحویل دهد.
مهمان باید تمام مدارک از جمله کارت شناسایی، سند محرمیت و ... که میزبان برای اجاره اقامتگاه نیاز دارد و یا در شرایط رزرو اقامتگاه ذکر نموده است، به میزبان ارائه دهد، در غیر اینصورت تمامی مسئولیت ناشی از عدم پذیرش میزبان بر عهده مهمان است و طبق قواعد لغو رزرو اقدام میشود رزرو و تحویل اقامتگاه به مهمان و فراهم کردن امکانات مورد نیاز، صرفا توسط میزبان صورت می‌پذیرد و بالکن تنها زیرساخت انجام رزرو را فراهم می‌کند.
درصورتی که اطلاعات اقامتگاه اختلاف فاحشی ( اختلاف فاحش منظور مواردی است که در تصمیم‌گیری مهمان برای رزرو آن اقامتگاه تاثیر زیادی داشته باشد) با اطلاعاتی که در سایت وارد شده است، داشته باشد، مهمان می‌تواند با اعلام مغایرت اطلاعات، درخواست لغو رزرو نماید و بالکن نیز متهعد می گردد که تمام مبلغ واریزی مهمان بازگردانده شود. لازم به ذکر است که مهمان تنها ۳ ساعت پس از شروع اقامت خود مهلت دارد تا مغایرت اطلاعات را اعلام کند و استرداد وجه تنها در صورت اقامت نداشتن بیش‌از ۳ ساعت امکان پذیر است.
در صورتی که در مدت زمان اقامت مهمان، اقامتگاه دچار مشکل اساسی شود که غیر قابل اقامت شود ( مثل از کار افتادن برق ساختمان به دلیل مشکلات خود ساختمان، از کار افتادن سیستم سرمایشی گرمایشی به‌صورتی که غیر قابل تحمل باشد و....) مهمان می تواند با اطلاع دادن به مرکز تماس بالکن درخواست لغو رزرو برای روزهای باقی‌مانده را نماید و بالکن نیز متهعد می‌گردد که هزینه شب‌های سپری نشده به مهمان عودت داده شود و بالکن تلاش خود را برای یافتن جایگزین برای مهمان انجام می‌دهد. لازم به ذکر است که مهمان تنها ۳ ساعت پس از رخ دادن مشکل، مهلت دارد تا مغایرت اطلاعات را اعلام کند.
مهمان خود مسئول لوازم خود در اقامتگاه است و اگر پس از خروج متوجه شود که لوازم خود را جا گذاشته است، خود مسئول پیگیری آنها از میزبان است و با آن‌که بالکن مسئولیتی در این خصوص ندارد اما تمام تلاش خود را برای همکاری با مهمان انجام می‌دهد.
مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران مهمان و میزبان که ناشی از عدم رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام اقامت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و بالکن هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت، همچنین بالکن می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری فرد متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی بالکن به‌عمل آورد.
در صورتی که طی اقامت مهمان در اقامتگاه، هر یک از طرفین ( مهمان یا میزبان یا همراهان آنها) شاهد رفتار نامناسب، دزدی، خشونت و غیره از طرف دیگر یا افراد وابسته به آنها بودند ابتدا سریعاً به پلیس اطلاع داده و سپس بالکن را مطلع می‌کنند. اما بالکن مسئولیتی برای اقدام علیه آن افراد ندارد و می‌تواند حساب کاربری آن فرد را حذف کند.
در صورتی که مسیر‌های مواصلاتی به محل اقامتگاه به هر دلیلی مسدود شود، اما حتی یک مسیر قابل تردد باشد، امکان لغو رزرو از طرف بالکن وجود ندارد. به عنوان مثال، اگر اقامتگاه در نمک‌آبرود باشد و جاده چالوس مسدود باشد، اما اتوبان قزوین-رشت قابل تردد باشد، امکان لغو از طرف بالکن وجود ندارد.
هنگامی که شما رزرو خود را لغو می‌کنید، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی مانده، واحد اقامتی خود را به اجاره رساند. بنابراین منطقی است تا مبلغی را به‌عنوان جریمه‌ی استرداد از میهمان دریافت کند. سیاست صاحبان اقامتگاه‌ها در میزان این جریمه متفاوت است، از این‌رو قوانین لغو رزرو هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج شده است و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است ای قوانین در تمام سال یکسان نباشد. وجه مسترد شده به کیف پول شما دربالکن واریز خواهد شد و می‌توانید درخواست برداشت نقدی ازکیف پول خود را داشته باشید تا ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به حسابی که دربالکن ثبت کرده‌اید واریز شود. جزییات قوانین لغو رزرو بالکن به شرح زیر است.
قوانین استفاده ازبالکن
کاربر گرامی لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌های این سایت به دقت ملاحضه فرمایید. ورود کاربران به سایت و استفاده از پروفایل شخصی، دانلود، آپلود و سایر خدمات به معنی آگاه بودن، پذیرفتن شرایط و قوانین و نحوه استفاده از سرویس است و در صورت نپذیرفتن آن مجوز استفاده را ندارند..
شرایط عمومی
این سرویس تنها رابطی بین شما و دیگر اعضاء و کاربران می باشد و هیچگونه کنترل و دخالتی بر انجام تعهدات میزبان، مهمان واژانس ها و دیگر کاربران ندارد. دقت کنید در هنگام پرکردن فرم و لیست، اطلاعات صحیح به طور کامل ارائه گردد. کاربر توافق می کند که هیچ عملکرد اشتباهی که بازتاب منفی بر سایت بگذارد انجام نخواهد داد. در صورتیکه در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس‌دهی‌ها در آینده تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد. کاربر با استفاده از این سرویس ضمانت می کند که بالای 18 سال سن دارد. اگر کاربر نیابتاً از طرف شخص حقوقی این شرایط را می پذیرد یعنی این قدرت را دارد که آنها را پایبند به ضوابط و شرایط کند. وب سایت بالکن، تابع قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران بوده و اطلاعات وارد شده توسط اعضا که مغایر با این قوانین تشخیص داده شود حذف خواهد شد. همراه داشتن مدارک شناسایی و محرمیت در زمان مراجعه به مورد اجاره الزامی است و سایت بالکن هیچگونه مسئولیتی در این مورد ندارد. سایت بالکن برای اطلاع یافتن شما از مطالب جدید به شما پیامک و رایانامه ارسال می کند. شما بدینوسیله موافقت خودرا با دریافت اینگونه پیام‌ها اعلام می‌دارید. همینطور شما می‌توانید تنظیمات دریافت پیامک و رایانامه را با ارسال یک تغییر دهید. استفاده از سایت بالکن فقط مخصوص کاربران ایرانی چنانچه اتباع خارجی قصد استفاده از سایت را دارند می‌بایست حتماً قبل از رزرو به سایت اطلاع دهند. در غیر این صورت کلیه مسئولیت‌های ناشی از کنسلی رزرو بر عهده مهمان است. مهمان تنها یک بار امکان جابجایی تاریخ رزرو را (در صورت تایید میزبان) خواهد داشت. در صورت سومین کنسلی رزرو توسط مهمان (دو کنسلی رزرو قبلی طبق قوانین داخل آگهی رزرو شده) که مبلغ استفاده شده از اعتبار کنسلی‌های قبل باشد وجه پرداختی شما به منظور جلوگیری از افشای اطلاعات میزبانان و اقامتگاه‌های وبسایت بالکن عودت (نقدی یا اعتباری) نخواهد شد.
محل اقامت
میزبان آگاه است و تعهد می‌کند که تمام اطلاعات مربوط به ملک با قوانین محلی و شرایط صاحبخانه، ملک مشترک، آپارتمانی و غیره، مغایرت و تداخلی نخواهد داشت و همچنین پس از رزرو ملک توسط مهمان حق تغییر قیمت را ندارد. ملک میزبان باید حداقل استانداردها را از نظر دسترسی، نظافت و امنیت دارا باشد. همچنین در زمان تحویل ملک میزبان یا نماینده او حضور داشته باشد. سایت با در اختیار گذاشتن عکاس این امکان را برای شما فراهم می کند که عکس‌های حرفه‌ای‌تری از ملک خود داشته باشید. البته با حفظ حق انتشار این عکسها برای سایت. اطلاعات وارد یا ویرایش شده توسط اعضاء بعد از تایید کارشناس سایت در سایت «بالکن» نمایش داده میشود..
شرایط مالی رزرو
تنها میزبان متعهد به آماده سازی و تحویل ملک به مهمان در زمان مشخص شده می باشد و سایت هیچگونه تعهدی در این زمینه ندارد. 12% حق سرویس صرفا برای پشتیبانی از رزرو ها اخذ میشود. بعد از تأیید رزرو توسط مالک و تکمیل مراحل پرداخت، یک پیام تائیدیه با جزییات به مهمان ارسال خواهد شد. در صورت لغو قرارداد توسط مهمان چه قبل از تحویل ملک، چه در هنگام تحویل آن، استرداد مبلغ اجاره بسته به تشخیص مالک اقامتگاه است و درصد متعلق به سایت (12% حق سرویس ذکر شده در فاکتور) غیر قابل استرداد می باشد. در صورت عدم مراجعه مسافر در زمان رزرو هيچگونه وجهی به او بازگردانده نخواهد شد و اقامتگاه در مدت زمان رزرو شده برای ایشان خالی نگه داشته میشود.
در صورت رعایت نشدن موارد زیر مهمان حق درخواست بازگشت پول خود را دارد:
حداقل استانداردهای ملک مطابقت نداشتن با توضیحات لیست میزبان مانند متراژ، تعداد خواب ها و ... توضیح ملک برای خصوصی بودن آن . مهمان تنها 1 ساعت پس از شروع اقامت خود مهلت دارد تا یکی از موارد بالا را برای استرداد وجه خود به سایت اعلام کند. استرداد وجه تنها در صورت اقامت نداشتن و ارسال مستندات مبنی بر مغایرت و مشکل اقامتگاه امکان‌پذیر است. ( شرایط ذکر شده برای استرداد پول مهمان غیرقابل تغییر و جایگزینی هستند.) در صورت لغو رزرو توسط مالک ، مهمان می تواند انتخاب کند یا تمامی پول به او بازگردانده شود و یا با انتخاب اقامتگاه جدید، سایت پیش پرداخت را برای رزرو جدید در نظر گرفته و همچنین میزبان باید بداند که این لغو رزرو در بازخورد صفحه‌اش به صورت خودکار ثبت خواهد شد . هرگونه اصلاح یا تغییر در رزرو توسط مهمان و یا میزبان با مسئولیت و هماهنگی خودشان صورت می‌گیرد و سایت هیچ دخالتی نخواهد داشت. در صورتیکه سایت قراردادی را لغو کند، هیچگونه مسئولیتی برای پرداخت خسارت به میزبان و مهمان ندارد..
خسارت وارده به محل اقامت
مهمان وظیفه دارد ملک را همانطور که تحویل می‌گیرد، تحویل دهد و در صورت بروز هرگونه خسارتی توسط خودش، مهمانانش و یا افرادی که با اجازه او به ملک وارد شده‌اند، موظف به جبران می‌باشد. اعلام خسارت توسط میزبان به مهمان انجام خواهد شد. در صورت توافق مهمان خسارت را پرداخت می‌کند..
اقامت بیش از حد بدون رضایت میزبان
مهمان متعهد به تحویل ملک در زمان مشخص شده در لیست میزبان می‌باشد. در غیر این صورت برای حضور طولانی‌تر، یا باید با میزبان توافق کند و یا با پشتیبانی بالکن جهت هماهنگی تماس بگیرد..
اعلام سو رفتار
در صورتی که طی اقامت مهمان در ملک میزبان هر یک از طرفین شاهد رفتار نامناسب، دزدی، خشونت و غیره بودند ابتدا سریعاً به پلیس اطلاع داده و سپس سایت را مطلع می‌کنند. اما سایت مسئولیتی برای اقدام علیه آن افراد ندارد و تنها حساب کاربری آن فرد حذف خواهد شد..
سلب مسئولیت‌ها
این سایت هیچگونه تعهدی نسبت به سابقه و جرائم اعضا ندارد و اگر هم بنا به صلاحدید خود درباره سابقه اعضا تحقیق کند، دلیلی برای اعلام آن قبل از سو استفاده عضو نمی‌بیند.گرچه شما با استفاده از این سایت این اجازه را به سایت می‌دهید که در مواقع لازم برای جلوگیری از تقلب و کلاهبرداری از اطلاعات اولیه شما مانند اسم، تاریخ تولد، رایانامه و غیره از سازمان مربوطه سوابق شما را درخواست کند و همچنین هیچ تعهدی نمی‌دهد که قراردادها مطابق با انتظارات افراد و در امنیت و بدون هیچ مشکلی پیش برود. سایت از هرگونه قبول کردن مسئولیت و غرامتی در زمینه کیفیت لیست‌ها ، ملک‌ها، میزبان، مهمان، سرویس‌ها، صداقت، اعتماد و غیره خود را مبرا می‌کند. سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال روابط و تعاملات کاربران با یکدیگر و یا کسانی که در نتیجه استفاده از سایت با آنها آشنا شده‌اید ندارد.
کاربران نباید
هیچ قانون محلی ، استانی، کشوری، منطقه‌ای و ملی را زیر پا بگذارند. از سرویس برای تبلیغات و اهداف دیگر استفاده کنند. اطلاعات، عکس یا مشخصات شخص دیگری را بدون اجازه او استفاده کنند. اطلاعات حساب شخصی دیگر را بدون اجازه او استفاده کنند. تلاشی برای تخریب یا رخنه به سیستم، خط سایت، جعل و غیره انجام دهند. همکاری در تحریک و تشویق شخص ثالث در هر یک از موارد بالا انجام دهند. سایت حق بررسی و تحقیق و پیگرد قانونی را در هر یک از موارد بالا تا بالاترین حد قانونی دارد..