در حال بارگذاری بالکن...
لطفاً پیش از رزرو، قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید.
«بالکن» به پلتفرم آنلاین رزرو اقامتگاه به نشانی بالکن اطلاق میشود که امکان جستوجو، مقایسه و رزرو انواع اقامتگاه (ویلا، کلبه، سوییت و موارد مشابه) را برای «کاربر» یا «مهمان» فراهم میکند. «میزبان» به مالک یا مدیر اقامتگاه ارائهشده در پلتفرم گفته میشود. «کیف پول» به حساب اعتباری داخلی هر کاربر در بالکن گفته میشود که مبالغ پرداختی، عودتی یا اعتباری کاربر در آن نگهداری میشود.
استفاده از وبسایت و خدمات بالکن، اعم از جستوجو، ثبتنام، رزرو یا هرگونه تعامل دیگر با پلتفرم، به معنای مطالعه و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. در صورت عدم موافقت با هر بخش از این قوانین، لازم است از استفاده از خدمات بالکن خودداری کنید.
ثبتنام و ورود به حساب کاربری بالکن از طریق شماره موبایل و کد یکبارمصرف (OTP) انجام میشود. کاربر متعهد است شماره موبایل و سایر اطلاعات هویتی خود را بهصورت صحیح و بهروز ثبت کند. مسئولیت حفظ محرمانگی دسترسی به شماره موبایل ثبتشده و کدهای دریافتی، بر عهدهی خود کاربر است.
رزرو در بالکن پس از تکمیل اطلاعات مسافر و پرداخت آنلاین مبلغ اقامت (یا پرداخت از موجودی کیف پول) نهایی میشود. مبلغ نمایش دادهشده در هر مرحله از رزرو، شامل تمام هزینههای قابل پرداخت توسط کاربر است. پس از تایید پرداخت، رزرو در وضعیت «قطعی» قرار میگیرد و کد رزرو و ووچر اقامت برای کاربر صادر میشود. هر اتاق/اقامتگاه در هر بازهی تاریخی مشخص، تنها یکبار قابل رزرو قطعی است و در صورت همزمانی دو درخواست برای یک بازه، تنها اولین پرداخت موفق ثبت خواهد شد.
رزروهایی که هنوز پرداخت آنها تکمیل نشده («در انتظار پرداخت») را میتوان در هر زمان و بدون هیچ هزینهای لغو کرد، چرا که تا پیش از تکمیل پرداخت مبلغی از کاربر دریافت نشده است. برای رزروهای قطعیشده (پرداختشده)، مهمان میتواند تا 48 ساعت مانده به تاریخ ورود، رزرو خود را بهصورت رایگان و بدون کسر هیچ مبلغی از طریق حساب کاربری خود لغو کند؛ در این حالت کل مبلغ پرداختی بلافاصله به کیف پول کاربر در بالکن بازگردانده میشود. پس از گذشتن این مهلت (کمتر از 48 ساعت مانده به ورود)، امکان لغو رزرو از طریق پلتفرم وجود ندارد و مبلغی بازگردانده نخواهد شد. در موارد استثنایی (مانند فورس ماژور یا مشکلات پزشکی مستند)، کاربر میتواند برای بررسی موردی با پشتیبانی بالکن تماس بگیرد، بدون تضمین قطعی برای بازگشت وجه. در صورتی که میزبان امکان پذیرش مهمان را نداشته باشد یا رزرو را لغو کند، کل مبلغ پرداختی بدون هیچ محدودیت زمانی و بهطور کامل به کیف پول کاربر بازگردانده میشود.
هر کاربر دارای یک کیف پول اعتباری در بالکن است که مبالغ عودتی ناشی از لغو رزرو، در آن شارژ میشود و میتواند برای پرداخت رزروهای بعدی استفاده شود. کاربر میتواند در هر زمان درخواست انتقال موجودی کیف پول به حساب بانکی خود را ثبت کند؛ زمان واریز ممکن است بسته به فرآیندهای بانکی چند روز کاری به طول بیانجامد.
کاربر متعهد است اطلاعات هویتی صحیح ارائه دهد، در بازهی زمانی رزروشده در اقامتگاه حضور یابد و قوانین داخلی هر اقامتگاه (اعلامشده در صفحهی محصول) از جمله ساعات ورود و خروج، تعداد نفرات مجاز و قوانین پذیرش را رعایت کند. هرگونه خسارت وارده به اقامتگاه در طول اقامت، بر عهدهی کاربر رزروکننده است و بالکن هیچ مسئولیتی در قبال جبران آن ندارد؛ تسویهی خسارت مستقیماً میان مهمان و میزبان انجام میشود.
میزبان متعهد است اطلاعات اقامتگاه (امکانات، ظرفیت، موقعیت مکانی و تصاویر) را بهصورت صحیح و بهروز در پلتفرم ثبت کند و مهمانان دارای رزرو تاییدشده را طبق ساعات اعلامشده پذیرش نماید. در صورت عدم امکان پذیرش مهمان، میزبان موظف است در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی بالکن اطلاع دهد تا امکان جایگزینی یا بازگشت کامل وجه به مهمان فراهم شود.
بالکن نقش واسط میان کاربر و میزبان را ایفا میکند و تلاش میکند پیش از انتشار، صحت اطلاعات اقامتگاهها را بررسی کند؛ با این حال، بالکن مالک یا ادارهکنندهی مستقیم اقامتگاهها نیست. در صورت بروز مغایرت میان اطلاعات اعلامشده و وضعیت واقعی اقامتگاه، کاربر میتواند از طریق بخش پشتیبانی یا ثبت تیکت، موضوع را پیگیری کند و تیم بالکن نسبت به بررسی و ارائهی راهحل (جایگزینی، جبران یا بازگشت وجه) اقدام خواهد کرد.
کاربران میتوانند در بخشهای مربوطه (مانند نظرات یا تیکتهای پشتیبانی) محتوا ثبت کنند. بارگذاری محتوای توهینآمیز، ناقض حقوق دیگران یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع است و بالکن حق حذف چنین محتوایی را بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ میداند.
کلیهی حقوق مربوط به نام تجاری، طراحی، محتوای متنی و بصری وبسایت بالکن (بهجز تصاویر و محتوای ارائهشده توسط میزبانان دربارهی اقامتگاه خودشان) متعلق به بالکن است و هرگونه کپیبرداری یا استفادهی تجاری بدون اجازهی کتبی ممنوع است.
بالکن نهایت تلاش خود را برای ارائهی خدمتی پایدار و بدون اختلال به کار میگیرد، اما مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از قطعی موقت سرویس، مشکلات ارتباطی شبکه یا رویدادهای خارج از کنترل معقول (فورس ماژور) بر عهده نمیگیرد.
اطلاعات هویتی و تماس کاربران صرفاً برای فرآیند رزرو، ارتباط پشتیبانی و الزامات قانونی نگهداری میشود. این اطلاعات در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد، بهجز میزبان مربوط به هر رزرو (صرفاً اطلاعات لازم برای پذیرش مهمان) و مراجع قانونی ذیصلاح در صورت وجود الزام قانونی.
بالکن این حق را دارد که در هر زمان قوانین و مقررات استفاده از پلتفرم (از جمله سیاست لغو رزرو) را بهروزرسانی کند. تغییرات از تاریخ انتشار در همین صفحه لازمالاجرا خواهد بود و برای رزروهای ثبتشدهی پیش از تاریخ تغییر، قوانین زمان ثبت رزرو ملاک عمل خواهد بود.
این قوانین و مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش میشود موضوع از طریق پشتیبانی بالکن و بهصورت مسالمتآمیز حل شود و در صورت عدم حصول توافق، مرجع رسیدگی، مراجع قضایی صالح خواهد بود.
در صورت هرگونه سوال دربارهی این قوانین میتوانید از طریق ایمیل balkun.com@gmail.com یا شماره تماس 02191098511 با تیم بالکن در ارتباط باشید. نشانی دفتر: تهران، خیابان مطهری، خیابان سلیمان خاطر، پلاک ۱۱۶، طبقه ۳، واحد ۳۰۳.